Optimaler After Sales Service mit UPS Returns|UPS

Was bedeutet Flexibilität für das After-Sales-Management?

Heutzutage ist After-Sales schon wichtig, bevor der Verkauf überhaupt stattfindet. Kunden sehen ganz genau auf Details wie die Lieferoptionen, bevor sie auf „Jetzt bestellen” klicken.

Um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden, sollten Sie Transparenz und Flexibilität bieten. Sie müssen schnell reagieren können. Sie benötigen eine flexible Lieferkette.

Wie Ihr Unternehmen von einem flexiblen After-Sales profitieren kann 

Beim After-Sales werden Kundenbeziehungen aufgebaut. Kunden erwarten heute, dass sie per E-Mail oder SMS über die Lieferung informiert werden. Und sie möchten bestimmen, wann und wo ihre Lieferung zugestellt wird. Wer an dieser Stelle gut kommuniziert, eröffnet den Dialog mit dem Kunden und schafft beste Voraussetzungen für künftige Aufträge.

Selbst wenn es sich um einen Kauf handelt, den der Kunde wahrscheinlich so schnell nicht wieder tätigt, sollten Sie auch an die Unterstützung nach dem Kauf und an Rücksendungen denken. Je flexibler Ihre Lieferkette ist, desto besser ist Ihr After-Sales-Service.

Kunden in allen Branchen erwarten Mehrwert und Umfragen zeigen, dass man diesen Trend besser nicht ignoriert:

  • 78 % der Hersteller, die Kundendienst vor Ort anbieten, berichten von steigenden Erwartungen an den After-Sales-Service.

(Quelle: Industrial Machinery Manufacturing: Trends, Insights and Opportunities, UPS 2015)

  • Nur 41 % der Online-Shopper waren zufrieden mit der Flexibilität des Anbieters nach der Lieferung.
  • 58 % der Kunden fanden, dass kostenlose Rücksendungen für die Zufriedenheit entscheidend sind.

(Quelle: https://solvers.ups.com/assets/UPS_ReturnsExecutiveSummary.pdf)

Unternehmen, die ihre Lieferkette neu gestalten, um besseren After-Sales-Service bieten zu können, profitieren davon. Oft ist es die gute Erfahrung nach dem Kauf, die aus einem zufälligen Käufer einen Stammkunden macht.

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Wie man eine flexible After-Sales-Strategie aufsetzt

Es ist wichtig, dass Sie mit Logistik-Experten zusammenarbeiten, die Ihre Unternehmensziele und Ihre After-Sales-Anforderungen verstehen. Wir bei UPS lernen unsere Kunden gerne kennen und decken mit ihnen gemeinsam Effizienz- und Profitabilitätspotenziale auf, die in ihrer Lieferkette verborgen sind. Oft finden wir diese Potenziale, indem wir uns die Rückhollogistik der Unternehmen genau ansehen.

Wenn Änderungen implementiert sind, entscheiden Kommunikation und enge Zusammenarbeit darüber, wie leicht Sie sich an neue Anforderungen anpassen können, wenn Ihr Geschäft wächst – und ob Sie zur richtigen Zeit reagieren.

Lösungen für Flexibilität im After-Sales

Wir bieten eine Reihe von nützlichen Lösungen, die das After-Sales-Erlebnis verbessern, das Sie Ihren Kunden bieten. Individuell kombiniert, lösen sie die einzigartigen Anforderungen der verschiedensten Unternehmen.

So können Sie beispielsweise einem Kunden, der einen Artikel an Sie zurücksenden möchte, verschiedenen Rücksende-Optionen anbieten. Denn, wenn Sie Ihren Kunden eine flexible Rücksendung ermöglichen, werden sie gerne mit Ihnen Geschäfte machen – lieber als mit Ihren Mitbewerbern.

Fügen Sie den bestellten Waren ein Rücksende-Etikett bei und die Rücksendung wird zum Kinderspiel.

Dank unseres Netzwerkes von 14.000 UPS Access PointTM  Standorten kann Ihr Kunde die Ware bei Bedarf ganz bequem zurücksenden.

Zu den Lösungen, mit denen wir Ihr Unternehmen flexibler machen, gehören:

Ein weltweites integriertes Transportnetzwerk:

  • UPS Standard Unser günstiger Zustellservice wird laufend effizienter, sodass Sie immer schneller Ihre Kunden in ganz Europa beliefern können.
  • UPS Access PointTM Ein Netzwerk von mehr als 14.000 Zustell- und Abhol-Stationen in Europa, das außergewöhnliche After-Sales-Programme unterstützt.
  • UPS Returns bietet Ihnen flexible After-Sales-Optionen, mit denen Sie Ihre Kunden beeindrucken und zu Stammkunden machen.

Transparenz und Steuerung

  • UPS My Choice benachrichtigt Kunden über eingehende Lieferungen und ermöglicht es ihnen, Zeitpunkt und Ort der Zustellung zu bestimmen.
  • UPS Quantum View zum praktischen Managen von eingehenden und ausgehenden Lieferungen und Zustellbenachrichtigungen.

Der E-Commerce bringt weltweite Geschäftschancen mit sich – und weltweite Konkurrenz. Erfahren Sie, wie eine flexible Lieferkette Ihre Erfolgschancen steigert.

Carrie Royle
Industry Segments Manager, UPS

Ich bin dafür verantwortlich, dass wir unseren Kunden Lösungen anbieten, die sich positiv auf ihr Geschäft auswirken – jetzt und in Zukunft. Meine Leidenschaft ist es, am Puls der globalen Märkte zu bleiben und die Chancen zu verstehen, die sie Unternehmen aller Größen und Branchen heute bieten.

https://www.linkedin.com/in/carrieroyle

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